GRATIS DHL VERZEND EN OPHAALSERVICE

Een product ruilen en retourneren kan niet eenvoudiger. Ervaar het gemak om uw aankoop uit te proberen in uw eigen omgeving en laat het ons meteen weten als u een andere maat wenst of uw aankoop wilt retourneren en wij zullen het pakket ophalen.

Je hebt 14 dagen de tijd, na ontvangst van je bestelling, om een inruil of retournering aan te maken in je MALA CHETTY-account. Boek een gratis ophaal in bij DHL en stuur uw aankoop terug naar ons.

Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat worden geretourneerd met alle MALA CHETTY-tags en -labels eraan vast.

Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden naar u teruggestuurd.

EEN ANDERE MAAT NODIG?
Er zijn geen kosten verbonden aan het inruilen van uw aankoop, maar als u buiten de EU woonachtig bent zijn belastingen en heffingen van toepassing. Als u een ander model of maat wilt uitproberen, retourneert u uw aankoop en koopt u het nieuwe product afzonderlijk.

RETOURNEREN VAN JE AANKOOP
Laat het ons weten zodra je hebt besloten om een product in te ruilen of te retourneren. Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen om de onderstaande stappen te volgen:

  • Log in op je account bij Malachetty.com en selecteer onder “Recente orders” het ordernummer met de artikelen die je wilt retourneren
  • Klik op de knop "ARTIKELEN RETOURNEREN " en kies de reden voor retour
  • Vink het vakje aan om akkoord te gaan met ons retourbeleid
  • We sturen je vervolgens een e-mail met de retourinstructies
  • Onderteken de proforma factuur die bij je bestelling is meegeleverd. Zorg ervoor dat u het pakket niet dicht s als het wordt opgehaald door DHL, zodat de inhoud kan worden gecontroleerd
  • Mis je de retour proforma factuur? Stuur een e-mail naar [email protected] en we sturen het je toe.
  • Boek je gratis ophaal voor de retourzending online of via de telefoon.

ONLINE
Klik op de link in onze retour-e-mail en voer (nadat je hebt gecontroleerd of uw land/regio correct is in de rechterbovenhoek van de pagina) de 10-cijferige waybill nummer in, dat zich onder de barcode van de afgedrukte retouretiket bevindt. Controleer je gegevens en selecteer een geschikte dag en tijd waarop DHL het pakket kan ophalen.

TELEFOON
Ga naar dhl.com om het telefoonnummer van uw dichtstbijzijnde DHL-vestiging te vinden. Als je contact opneemt met DHL, vergeet niet het account nummer voor je land te vermelden dat in onze retour-e-mail staat vermeld.

DHL-SERVICE POINT
Als je wilt, kunt je de retourzending naar de dichtstbijzijnde DHL-servicepunt brengen. 
Om ervoor te zorgen dat uw retourzending wordt gedekt door ons gratis retourbeleid en ons onmiddellijk bereikt, moeten producten worden geretourneerd uit hetzelfde land waar ze zijn afgeleverd. Bestellingen die vanaf een andere bestemming worden teruggestuurd, kunnen extra kosten met zich meebrengen of door de douane worden vertraagd.
Wij geven er de sterke voorkeur aan dat artikelen via onze eigen retour service aan ons worden geretourneerd, zodat ze beschermd en verzekerd zijn. Mocht u toch kiezen voor een andere veilige manier om te retourneren, dan aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid. Stuur ons een e-mail als u van plan bent dit te doen en stuur uw aankoop naar het volgende adres:

MALA CHETTY
Otterlaan 6
6705 CJ WAGENINGEN
NEDERLAND

TERUGBETALING ONTVANGEN

De terugbetaling wordt gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode, die je gebruikt hebt bij de initiële aankoop. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat betalingen op uw creditcard account of bankrekening wordt geboekt, dit vanwege verschillende verwerkingstijden tussen betalingsproviders.

Als uw bestelling naar een bestemming binnen de EU is verzonden, worden alle belastingen terugbetaald. Buiten de EU worden douanerechten en overige belastingen niet terugbetaald door MALA CHETTY. U kunt deze echter mogelijk terug krijgen, neem hiervoor contact op met uw lokale douane-autoriteit.

HERHAALDE RETOUREN

We bieden een flexibel retourbeleid om uw online winkelervaring nog eenvoudiger te maken. Echter houden we het aantal retourzendingen van de klant bij en bij veelvuldig retourneren kan het er toe leiden dat uw MALA CHETTY-account wordt gesloten of dat toekomstige bestellingen worden geweigerd. Als dit van toepassing is op uw account, nemen wij contact met u op.

TERUGSTUURBELEID

  • Alle artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele staat met alle tags en labels van MALA CHETTY eraan vast worden teruggestuurd.
  • Alle bijbehorende accessoires, zoals riemen, designverpakkingen, echtheidskaarten, stofzakken en designer labels moeten mee geretourneerd worden.
  • Ga voorzichtig om met lichtgekleurde artikelen als u nog niet besloten heeft of u het artikel wilt behouden. Houd er rekening mee dat donkere kledingstukken kunnen afgeven op lichtgekleurde artikelen.
  • Wanneer u schoenen past, ga dan op een vloerbedekking staan om de zolen te beschermen.
  • Goederen worden geclassificeerd als defect als ze niet van voldoende kwaliteit zijn, ongeschikt zijn voor het doel of niet zoals beschreven. Let op: producten die beschadigd zijn als gevolg van normale slijtage; per ongeluk of door misbruik zullen niet als defect worden beschouwd.
  • Als uw artikel bij ontvangst defect is, kunt u het retourneren binnen 14 dagen na de datum na levering van de bestelling en om een terugbetaling vragen.
  • We doen er alles aan om de kleuren van onze producten op de website van MALA CHETTY zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Omdat computermonitors, tablets en mobiele apparaten variëren, kunnen we echter niet garanderen dat de kleurweergave van uw monitor volledig nauwkeurig is.
  • Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en worden naar u teruggestuurd.